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有關酒店禮儀的演講

時間:2022-10-06 20:23:14

有關酒店禮儀的演講

有關酒店禮儀的演講

1、有關酒店禮儀的演講

服務是每個行業越來越關注的話題,應該說我們酒店的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節,但在具體的服務工作中,不是我們淡忘了禮儀禮節,就是禮儀禮節做不到位,或者無法明顯地表達出來。通過這次培訓感觸頗深,使我從真正意義上理解了禮儀的含義,禮儀是一種在人際關系和社會交往過程中所應具有的相互表示敬重、親善友好的行為規范,是人的一種內在涵養的充分體現。

我想這次培訓禮儀目的:讓自己變成受別人歡迎的人-----外國人把商務禮儀叫做“商務外交”。記得曾經在大學里禮儀老師常說對我們說三句話,第一句:“世界不會因你而改變”:要適應別人,而不是試圖改變別人。在非原則性的事上不要隨便對人說“不”,不要把自己的想法、看法強加于人。好心過度有的時候是一種傷害。所以我們應該做到:勇敢的面對生活,智慧的生活,凡是存在的都是合理的,只有合理的才會存在。不要試圖去改變一切你看不慣的東西,因為不管你怎么努力,它依然存在,因為世界不會因你而改變。藝術的生活,交往藝術:待人接物之道。

在商務禮儀中,有兩大基本原則:一是要擺正位置,二是要端正態度。所謂“在何位置思何職”,是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比如要分清上級和下級,長輩和晚輩,主人和客人等等關系。干什么做什么,干什么說什么,干什么像什么,才能達到良好的溝通。

做為一名酒店的服務人員,要嚴格規范自己的服務言行,在今后的工作中,微笑的聆聽客戶的來電,耐心的解答客戶的請求,用一顆健康的心態來面對我們的客戶,用一顆健康的心態來面對自己的工作,用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店良好的服務品牌形象,使我們的禮儀禮節和良好的服務能夠給新老客戶留下美好的印象,爭取做到一名優秀的酒店服務人員!

2、酒店禮儀演講稿范文

非常感謝公司領導給我這次參加優質服務培訓班的學習機會,我感到非常地榮幸!通過這次文明禮儀老師的教導后,讓我受益匪淺,我們在平時的工作服務中有很多地方都做不到位,從小小的鞠躬禮到文明用語都有太多的忽略,比如在平時生活中鞠躬禮不是很標準、文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題我們都沒有多加注意。人的敵人是自己,那么如何才能在優質服務領域內有所突破呢?答案就是要挑戰自我!

文明禮儀是我們學習、生活的根基,是我們健康成長的臂膀。荀子云:“不學禮無以立,人無禮則不生,事無禮則不成,國無禮則不寧!比A夏兒女的舉手投足、音容笑貌,無不體現一個人的氣質與素養。

禮儀是表現對人的理解、尊重之情的手段和過程;禮貌的談吐、得體的舉止、親善的儀表、真誠的微笑禮儀的最終目的是為客戶提供優質服務,樹立良好的企業形象,使現代競爭中獲得特的核心競爭力。

電力客戶營銷服務工作是企業面向社會的窗口,它直接和客戶交流,每位電力營銷客戶服務人員的禮儀表現、個人形象,便是電力企業在社會公眾中的形象。一位客戶服務人員的言談舉止,與企業的生存與發展有著必然的聯系。在營銷部門,客戶服務禮儀占有很重要的位置,它對提高服務質量,增強企業競爭里有很重要的作用。人與人是平等的,尊重客戶,關心客戶,是一種高尚的禮儀。特別是對待出言不遜的客戶,同樣應給予尊重,友善對待。對客戶友善、尊敬,是處理與客戶關系的重要原則。

客戶服務人員實行敬語服務,可以表現出對客戶的尊重,贏得客戶的好感,與客戶建立起良好的關系。誠敬,適應需求,簡明質樸是敬語服務的要求。服務是心理服務和功能服務構成。良好的禮儀就是為客戶提供優質的心理服務,是優質服務的一個組成部分。在為客戶解決實際問題的同時,我們微笑待客,語氣和藹親切,耐心解釋,即使問題沒有得到解決,客戶也能心悅誠服地接受,滿意而歸,給客戶留下很好的印象,讓客戶得到心理上的滿足,用良好的禮儀巧妙的處理與客戶的關系,減少,緩和氣氛,軟化矛盾,有利于解決問題?梢娏己玫亩Y儀是提高服務質量必不可少的條件。

做為電力營業窗口人員都要以良好的禮儀形象出現在客戶面前,便形成了一個企業整體的形象,通過完善個人形象,展示并塑造了一個企業在社會上的形象。每個為客戶服務的人都是企業的“代言人”,他的禮儀和服務體現了企業的經營管理水平?蛻舴⻊杖藛T以良好的禮儀和優質的服務為企業贏得聲譽、贏得客戶、贏得市場、贏得效益。

以尊重為禮儀的第一原則,加強道德修養,微笑服務,以良好的禮儀接待每一位客戶,從而達到優質服務這一目的,使企業在日益激烈的市場競爭中,以服務爭高低、決勝負。市場的競爭是客戶的競爭,有了忠誠的客戶群體,加上強大的技術實力,企業在多方稱雄的角逐中,就能發展壯大,穩如磐石。美國的人類學家霍爾說過;“一個成功的交際者,不但需要理解他人的有聲語言,更重要的是能夠觀察他人的無聲信號,并且能在不同場合正確使用這種信號。因此,我們電力客戶服務營業人員要將文明敬語與優美的體態語成功的結合在一起,創造一種的表達效果:優美的體態語言包括表情語言、手勢語言、體態語言。良好的禮儀,高尚的道德修養,不是一朝一夕可以達到的,它需要不斷的學習,擴展視野,積累知識,日常潛心培養和訓練。從點點滴滴做起,從小事著眼,于“細微處見精神!边@是持之以恒的結果,是滴水穿石的效應。

從企業的角度來說,可以美化企業形象,提高顧客滿意度和美譽度,最終達到提升企業的經濟效益和社會效益的目的;從個人角度來看,一是有助于提高個人的自身修養,二是有助于人美化自身、美化生活,三是有助于人們的社會交往,改善人們的人際關系。以前,總認為自己服務態度已經很好了,通過這次學習才發現與服務標準差距還很大。通過參加這次優質服務禮儀培訓后,我將更加嚴格地要求自己,讓自己做的更好,服務態度更熱情與誠懇,服務質量更上一層!

3、酒店禮儀演講稿范文

上周末參加了行里組織的服務禮儀培訓班,兩天的學習下來讓我受益匪淺在這次文明禮儀學習后,我恍然大悟,原來在平時的工作中我們有很多地方都做得不到位,從小小的鞠躬禮到文明用語,似乎我都有太多的忽略,比如在平時工作中鞠躬禮不標準、文明用語聲音太孝面部無表情等常見問題我都沒有多加注意。這次的培訓可以說是從身體到思想上的一次徹底的洗禮,作為一個服務人員外在的儀表,站坐立行的各種姿勢,對于服務客戶時應抱有的各種心態。中華民族素有“禮儀之邦”的美譽,可謂歷史悠久,孔子認為禮儀是一個人“修身養性持家立業治國平天下”的基礎。

禮儀可以很好的將一個人自身素質的高低體現出來,從另一方面來講有好的形象,好的素質的人更可以得到別人的信任。試想一個對于生活悲觀失望的人,一個憤世嫉俗的人,怎么會注意到自己的儀表,怎么會有微笑的心情,一個連對客戶提出的問題,對面對工作的壓力都沒有信心承受的人,又怎么會笑的出來呢?所以我們要綻放出發自內心的微笑,因為微笑具有穿透心靈的力量,能夠冰釋所有的哀怨與愁苦,微笑著接待每一位或善或兇的客戶,微笑著迎接每一個晴或雨的日子。氣質是自信的表現,只有有自信的人才會顯得更出色,才會更美麗。自信的人是發自內心的氣質的美。讓人相信、信賴。同時也很感謝這次專業的培訓,讓我能和廣大的同事貌聚一堂一起學習和分享工作之中的經驗,兩天下來和同事們學到了很多,也互相學習到了很多,取長補短共同進步。

在今后的工作中我們也有了核心思想,那就是用最真誠的態度去服務客戶,用最真心的微笑去迎接每一天,這樣我們才能竭誠所能為工行作出自己的一份貢獻。

4、酒店禮儀演講稿范文

通過于海老師生動、風趣的酒店禮儀培訓課,讓我回味無窮,他的有些話語時候回想在我的腦海中。以下是我關于對這節培訓課的幾點心得體會。

一、在酒店禮儀中首先是語言行為的規范:

語言是一門藝術,嘴不僅僅是用來吃飯和喝水的,它是我們用語言溝通的工具。我們酒店禮儀中最基本的就是語言行為的規范。如:“您好、請進、歡迎光臨”一些酒店常用語。當你問好的時候你的行為也在起一定作用,于老師在臺上也給我們做示范了,語言行為對酒店禮儀是多么重要呀!

二、禮儀的基本原則:

1.尊重的原則;只有尊重自己才能尊重別人,尊重在我們酒店禮儀中是多么重要,當客人感受到被酒店尊重,才會在這里消費的舒心,才會經常關顧你的酒店。

2、自律的原則;員工自覺遵守酒店的規章制度,才能使酒店的發展越來越好,酒店業績好,員工的福利也好。

3、寬容的原則;能夠諒解別人的過失,才能更好的與人溝通。

4、適度的原則;交往對象的距離,與客人之間的溝_系。

三、酒店禮儀的要求

1、三情服務是于老師培訓的精華:a.用真情溫暖顧客的心;b.用熱情拉近顧客的心;c.用親情贏得顧客的心

2、充滿愛心和責任心

3、品德高尚

4、吸取經驗

5、靈活運用

這些要求都是我們在日常工作中必須注意的,通過老師的培訓讓我對自己在酒店禮儀服務中有一個更深的認知,在以后的工作中我要時刻按照上述幾點要求自己。

四、最后老師給我們講了“改變方法與開拓禮儀的新絲路”改變你能改變的,接受你不能接受的。思路打開了。出路就好了,服務要點要明確,爭當金牌服務員。這些都讓我受益匪淺,在酒店行業競爭激烈的今天,作為收銀員的我們是不是更應該多學習、多思考來處理我們面對各種工作問題。

總之通過于老師的培訓,讓我對酒店禮儀有了更多的認知,在以后的工作和生活中,我都更積極的面對一些事情,讓這個渺小的我在會館明天的發展中盡一點微薄之力。感謝會館領導安排這次培訓課。

5、酒店禮儀部演講稿

這學期第一次接觸了“酒店禮儀與形體訓練”這門課程,但由于在泉州迎賓館這邊酒店人員流動的原因,我們一直缺酒店禮儀的任課老師,所以實際上只上了形體訓練部分。還記得剛知道有這門課程時,心理想的是“酒店禮儀與形體訓練”應該就是教我們一些如何保持微笑、端正坐姿、站姿、走姿的,后來開始上課了,剛開始是講理論知識的。原以為這門課程就這么無聊了,沒想到后來老師竟然帶我們到體育運動中心去實地上課,而且不只是老師對著一些健身器材一一給我們講解其用途及鍛_效,還讓我們實際操作,切身體會,足足過了一把健身癮。像這樣的上課條件,我想在校園里面應該是無法實現的。

這門課程上課的時間雖然不多,但給我的感覺也是有所收獲的。這一年在這邊邊上班邊上課,雖然也有休息時間,但即使休息了也只是補充下睡眠而已,很少自己去鍛煉身體。這點形體訓練課剛好是一個補充,可以讓我們疲勞的身體得以伸展。每次進體育運動中心,我都覺得自己渾身的神經、細胞都有動起來的_了,而且科學表明充分拉伸身體可以使心臟向全身更有效的輸送新鮮血液:還可以使我們的心"聆聽"更動聽的聲音。每次和大家一起在愉快、輕松的氛圍中上課我都會很開心、很放松。這就是我上形體訓練課最深的體會。

作為女性,我相信每個人都希望自己不僅能擁有較好的外表,而且向往更具有吸引人的魅力和優雅的氣質。我認為形體訓練課是可以幫我們實現這些基礎課程入門的,也許達不到所希望向往的高度,但是它會灌注"美"的思想、健康的理念,實現對"美"的初體驗。而這種最基本最原始的對"美"的體會,對健康的珍惜,對我們以后的追求都會產生重要的影響。

對于這門功課,給我最深的印象就是休閑,娛樂,放松。當然,在這種放松過程中,我們也掌握了這門課程的一些技巧。初學這門課時,會覺得有點無趣,心理總是想“哎,又是無聊的一堂課了!币驗橹v的都是一些抽象的理論知識,課也比較枯燥,不過后來老師體會到大家的想法,就改為實地教學了。之后上課前是這樣想的“哈哈,又可以去享受一種別樣的情趣啦!”對于上形體課的心情就發生了很大的變化。剛開始感覺這有點像我們在學校上體育課,但在學校上體育課是室外的,夏天的時候就要在太陽底下曬,而且運動設備也沒那么好,所以在這邊的機會對我們來說是一個很好的體驗。對于自己心情的改觀,我想也是因為對形體的進一步了解改變的。

這門課程與我們學的其它課程不一樣,其它的這是一種枯燥的理論知識,根本沒有實現的可能,也只有大腦在運轉。而形體,給我們更多的是腦力與體力上的結合。不光是用身體做各種動作,還要用五官去感覺,用眼睛用腦想,用耳朵感受??它給我們帶來的是真正意義上的勞逸結合,讓我們全身各個部位都激活,都動起來。我想每周一節的形體課實在是有必要的,但后來因為老師沒時間的問題,就都不能上課,感覺真的很可惜。

6、有關酒店禮儀的演講

老師今天的服務與禮儀課結束了。

老師經過三個課時的辛勤授課,通過講解什么是禮儀禮節、禮儀禮節在生活和工作中的重要地位、禮儀禮節的核心價值、禮儀禮節的表現形式和禮儀禮節在工作中的應用等,使我們受到了一次專業的系統的生動的文明禮貌與個人情操的標準禮儀教育,使我們受到了一次人的高雅舉止與崗位服務相統一的規范培訓,我們的學員都感到收獲頗豐。 謝謝老師,老師辛苦了!

老師辛苦,在座的學員也辛苦。我們的學員今天都是非常認真地聽老師的授課,積極地與老師互動,很好地完成了這有限的寶貴的培訓機會。大家感到此次培訓非常的及時和有收獲,很多的學員講,我們是鐵路服務性行業,在工作中和生活中都非常熱愛自己的工作和本職,都想以高雅的舉止來為人做事,但是就是因為缺少禮儀禮節知識,在實際工作中往往是行為過枉,很多辛苦的勞動沒有得到他人(客戶)的認同,也就是自己的主觀動機沒有和客觀實際達到完美的統一。

怎么辦?那就是要通過老師的授課,把老師的辛苦變為我們的辛苦,通過我們的辛苦來消化老師的辛苦,也就是說把老師的教誨變為我們的行動,做到學禮知理運用禮,做到嚴格執行企業制度和規范的服務標準,做一個文明的社會人和文明的中鐵人,“人人為企業,企業為人人”,從尊重自己開始達到尊重他人的目的,通過為他人提供服務和提供方便,使自己得到社會和他人的認同,從而享受服務帶來的快樂和幸福的人生。 分公司'服務與禮儀培訓班',是近年來的頭一次如此規模和系統的組織,特別是我們有一部分新員工,進入企業來還沒有參加過如此規模的培訓。此次培訓的目的就是為了通過統一的專業化的培訓,提升企業的基礎素質,增強企業的外部競爭力和內部的凝聚力,通過每個員工的共同認知的行為規范和良好的精神面貌,為建設一流的企業,為建設和諧社會,為實踐科學發展觀打開新的局面。

希望我們的每一個人都能成為老師所希望的“成為服務領域里最優秀的人才”。 謝謝大家!

最后大家起立,再一次對老師的授課表示感謝。

7、有關酒店禮儀的演講

我們首先要講的守于前臺服務禮儀的培訓。每

一位手上都有這張培訓員評估表吧,希望大家認真填寫,按照實際情況來打分,有任何建議或意見都可以寫下來,這是對我的工作的不斷完善的前進的動力。同樣我這也有一份培訓記錄表,是對各位在培訓過程中的表現以及測評的一個客觀評價,(測評包括下一次課程開始前的理論知識考試和實操考核)學習是要有結果的,就是希望大家能通過這次學習在今后的工作中運用到這些禮儀知識,希望大家能認真對待。

培訓內容

這次服務禮儀的培訓分為5個部分,第一部分就是要了解禮儀是什么?學習禮儀有什么作用?第二部分講酒店服務理念,什么是服務理念?大家是不是感覺這個詞語是一個很空泛的概念?簡單來說服務理念就是酒店最本質、核心的標準、規范。酒店的一切工作都是圍繞這個服務理念來展開的。第三部分講到服務禮儀三大規范:包括10.5規范,和“四要”、“四不要”內容,需要大家按照這個要求去執行。第四和第五部分就是具體涉及到酒店的標準服務用語和禮儀內容。

看了這個,大家心里是不是開始嘀咕了,這些個內容怎么感覺像是紙上談兵,沒有實用性啊?這里可以肯定的對大家說:每一章內容都是跟大家的工作息息相關的。

下面就進入到第一部分。

既然講到服務禮儀,首先讓我們來了解一下什么是禮儀,學習禮儀有什么作用?禮儀的三大概念:

禮儀定義第一條,涉及穿著(著裝的TOP原則

? TOP是三個英語單詞的縮寫,它們分別代表 時間(Time)、場合(Occasion)和地點 (Place),即著裝應該與當時的時間、所 處的場合和地點相協調。)、交往(人際交往各種條條框框)、溝通(不僅僅是語言上,握手、遞送名片、眼神交流等)等內容。律己--懂得克制、把握自己,有一句話叫做嚴于律己,----嚴格約束自己,公共場合?隨地吐痰?不能,律己表現,前面講了嚴于律己是嚴格約束自己,那么它的反義詞是什么呢?放松自己?寬容自己?其實應該是寬容別人,所以有句話說的好:嚴于律己,寬以待人!其實寬容對待別人也是敬人的一種體現。前臺方方面面都體現了敬人。禮貌稱呼、雙手遞送賬單、筆、發票、找零等等。 我們的待人接物之道----儒家思想:己所不欲勿施于人。自己不想要的東西,切勿強加給別人,引申來說就是將心比心,自己希望怎樣生活,就想到別人也會希望怎樣生活;自己不愿意別人怎樣對待自己,就不要那樣對待別人,設身處地為別人想一想。

以最恰當的方式表達對他人的尊重,以前臺為例,什么是最恰當的方式呢,工服整潔干凈,面帶微笑,身體站直是不是都能表達對客人的尊重!

總結:孔子的六字箴言。學習禮儀的作用又體現在什么地方呢?通過這幅圖片能很好的詮釋。

下面我們來重點學習一下酒店的服務理念:(內容)

服務理念

這里講的快樂的微笑,不是大笑,也不是不笑,標準的微笑是要露出八顆牙齒的,那些空姐在上崗前的培訓就是練習微笑服務,我們不會這么嚴格要求的,只要我們在工作崗位上能不帶個人情緒上班,將最好的精神狀態展示出來,快樂的工作,這樣就很好了。

親切的問候就是:我們要把客人當作自己的朋友、家人,我們對待自己的家人是不是會真心去問候他們,關心、愛護他們?在如家酒店,前臺會對每一位進出賓客道禮貌的問候語:“你好”,簡單的一句話,比每次賓客進出酒店,前臺看都不看一眼,給賓客帶來的感受是不是完全不一樣?

熱情的服務:服務要熱情、主動,不要機械化的去操作,我們是服務行業,不是那些稅務局、機關單位,別人都是去求他們辦事的,而且他們是一家大,是壟斷行業,看看我們周邊,有如家、漢庭、7天,不記名的賓館數不勝數,客人選擇的余地太多了,拿什么跟他們去競爭呢,你服務就要比他們好,比他們熱情,這樣才有優勢。這里大家會有疑問了,我也想熱情一點啊,但是不知道從何做起?從小事做起!比如主動幫客人按電梯,幫客人搬一下行李,安保人員主動為進出客人開門等等。

天氣變化,提醒客人注意室外天氣情況和氣溫,注意防暑防寒等等,是不是真心的關愛!其實很多細節我們都知道,只是大家都沒有做,我們相比較如家、漢庭以及星級酒店的差距其實就體現在細節方面。我們做好了這些細節,是不是能給酒店帶來更多回頭客和收益!

職位的任務2------服務禮儀。

10.5規范

闡述內容。第一條,在我們酒店,那么客人走出電梯,或者進入酒店,前臺就要目光關注客人了,客人無論是到酒店前臺還是經過前臺,都應該主動去問候賓客:你好!在客人到前臺時,還應該加上尊稱:先生,你好/女士,你好!請問有什么需要?這就是與賓客接觸時,你要說的第一句話,與客人交流過后,客人要離開了,再加上:慢走,再見,歡迎下次光臨等等,也可以適當提醒客人外面天氣情況啊,交通情況等。這樣10.5規范完全就展現出來了,那么客人感覺就是服務很到位,在酒店花了錢物有所值。這個規范不僅僅是針對前臺的,保安,工程、客房等酒店全體員工都應該做到。根據我對三個酒店的觀察,有客人經過的時候只要不是到前臺,那么前臺就繼續忙自己的事,對客人沒有目光上的交流,更別提問候了?腿嗽谇芭_辦理入住登記、問詢或者離店結賬,前臺也不太喜歡用目光與客人交流,基本都是低著頭說話感覺像是做了對不起客人的事一樣。應該沒有這回事吧?既然這樣,那我們就應該直視客人,將我們的良好精神風貌展示給客人。這就是我們需要不斷完善的地方!

這幅圖片就是千百個如家酒店前臺接待客人的畫面,這位前臺服務員在接待客人時目光上有交流,旁邊的值班經理盡管沒有直接參與接待賓客的過程,但依然在關注賓客,給賓客的感覺就是自己得到了尊重。我們日常工作中是不是也應該這樣呢?

8、有關酒店禮儀的演講

禮儀隊的各位同學們,大家晚上好,非常感謝大家在周末的晚上抽出寶貴的時間與我們相聚在這里,我們的培訓馬上就要開始,請在場同學把手機調制震動或靜音狀態,我們的培訓將要持續2小時,中間請盡量不要離場,謝謝大家配合。

大家好,我是形推部的趙詩聰,非常榮幸能擔任此次禮儀培訓的主持人。首先,在這里讓我們以熱烈的掌聲歡迎出席本次培訓的禮儀隊新成員們,歡迎這股新生的力量加入我們這個大家庭。眾所周知,禮業通著人們的情感,化解人與人之間的矛盾,使人彼此關注,相互理解。禮儀看起來只是日常生活工作中的非常細小的事情,它卻代表著一種深刻的道德指引,能潛移默化的影響每一個人。作為禮儀志愿服務團一員的我們, 必要的禮儀培訓更是必不可少的,所以這學期我們也將加大培訓力度,更好的為同學們提供禮儀化妝指導與服務。

而今晚的培訓就是針對新成員們展開的一次全方面的培訓活動,希望大家在結束本次培訓后能更好的裝扮自己并且在以后由我們禮儀隊承辦的各項大型活動中更加得心應手。下面

由我為大家宣布:哈爾濱工業大學禮禮儀志愿服務團20__年春季學期禮儀培訓正式開始。

首先,請允許我介紹今晚的嘉賓,分別是美麗的李旭隊長,一隊隊長劉含,二隊隊長翟小玉,三隊隊長姜嬡姝,還有男副隊張清潤學長,大家歡迎。相信各位新同學在上次的中已對他們有了一定了解,今晚我們的培訓就要由這幾位經驗豐富的學長學姐來展開。

禮儀隊作為我校團委直屬的服務型志愿團體,我們主要負責校內的各種禮儀服務活動,還曾隨校領導多次接待服務社會各界人士來訪。所以,認識校級領導是我們必需的準備工作之一,同時,這也是我們禮儀隊的一大利好,很多同學甚至到畢業都沒有近距離見過校級領導,(加入禮儀隊的你們一定就沒有這個遺憾了吧)。下面有請翟小玉隊長為我們介紹我校各位領導

謝謝翟小玉隊長詳細的介紹,如果同學們還有沒記住的地方,在我們的公郵里會有PPT。做好這項準備工作后,下面就要到我們女同學最期待的一項了,有一個哲人曾經說過:“化妝

是使人放棄自卑,與憔悴無緣的一味最好的良藥!迸曰瘖y不僅是為了體現自身之美也是尊重別人的一種表現。當代女大學生需要掌握基本的化妝技巧,這不僅可以修飾外表以達到美的效果,同時也能對職場面試有所幫助,為我們打開一條寬廣的人際交往之路。有請劉含隊長為我們講授她的化妝之道。

謝謝劉含隊長形象的介紹,相信各位女同學受益匪淺吧。在座的帥哥們不要著急哦,下面張清潤隊長將為大家講解有關西服領帶的各項事宜,以后這些知識不僅在出席禮儀活動中會用到,在之后的人生中也會是大有裨益的。同時各位女生也要好好學習哦,如果你能熟練地給男友打好領帶,他會不會覺得你很能干呢?好的,有請張清潤隊長

是不是領帶的各種系法有點讓大家凌亂啊,不過沒關系,大家回去后照著PPT上的步驟,稍加練習,一定能駕輕就熟的哦。想必大家還記得20__年北京奧運會上青春靚麗的頒獎禮儀志愿者們吧,也聽說了她們必須穿著5厘

米高的高跟鞋,頭上頂一本書,兩腿膝蓋間夾著一張白紙,一站就是一個小時,還要在牙齒間夾著筷子練習微笑的魔鬼訓練吧。雖然我們的要求不會像專業人員這么高,不過還是希望大家在接下來姜嬡姝隊長的講解中認真學習,在以后出禮儀時展現屬于你們的風采,有請姜嬡姝隊長。

剛才,各位隊長用幽默的談吐、鮮活的實例以及自己的實際經驗為我們上了一堂生動實用的禮儀知識課,相信大家一定受益匪淺。希望今天的培訓能夠成為大家打開禮儀之門的一把鑰匙,變得更加漂亮、自信、有魅力。

再次感謝大家在百忙當中抽空來到這里參加我們的禮儀培訓,謝謝大家的熱情參與,我宣布本次禮儀培訓到此結束,謝謝各位,明天是周一了,希望大家以飽滿的精神迎接新的一周,在新的一周學習進步,生活愉快。

9、有關酒店禮儀的演講

尊敬的領導、老師,各位同仁

大家好,

在這里,首先感謝領導給我們這個接受禮儀培訓的機會,雖然只有短短的一的時間,但是經過培訓使我們的思想得以改變,認識到禮儀不但是提升個人職業素養的主要途徑,還是吸引客戶群、提升形象的有效方法,更是使我們看到自己的服務與大型銀行的差距。其次感謝這幾天老師為我們傳教、授課、解惑。在此我要聲謝謝老師,老師你們辛苦了!

服務,是金融機構發展永遠的正題。金融機構之間的競爭,歸根到底是比較各個金融機構提供的金融服務的競爭上。服務是金融機構的一切活動之本,也是提升形象、實現可連續發展的重要保證。對于處于經濟大發展中的我們而言,如何提高服務質量是我們發展的核心,服務質量在很大程度上影響著我們的業務增長和競爭力的提升。

這次的禮儀培訓,我們收獲到了:

第一點、思想得以改變

以前,我們個人的對于客戶服務認識:我們是一線員工,是職工,客戶你來我們這里辦理業務,是你自己要來的,不是我要求你來的;高端客戶是領導們去找的,去維護的,不關我的事,我只是打工,沒有充分認識到,我們是窗口,每個員工都是代表,客戶對我們的評價,是否接受我們的服務,來不來辦理業務,都守系到發展,關系到生存,但是經過這次禮儀培訓,對于客戶服務正確的認識:在金融業競爭日趨激烈的今天,以客戶為中心,是金融服務工作的本質要求,更是銀行業服務的宗旨;培育客戶忠誠度,是提升我們聲譽、更是增強綜合競爭實力的需要。我們要用心感受,用心體會,學會換位思考!盀樗酥搿笔鞘澜绲牡谝坏葘W問,我們要學會從客戶的角度出發,急客戶之所急,憂客戶之所憂,從尊重自己開始達到尊重他人的目的,通過為他人提供服務和提供方便,使到社會和他人的認同。

二、儀表、形象的改變

來參加培訓以前,我們的儀表、形象五花八門的,什么樣子都存在過,發型想怎么樣就搞什么樣式,著裝認為怎么好看就怎么穿,飾品想帶什么就什么,沒有認識到我們是一個整體,個人的不良儀表、形象損壞的是我們形象,造成的是損失,經培訓班老師的教導,我們就改變了,開始注意自己的儀表,形象,注意自己的一言一行,舉止得體,運用老師所教導的各種服務禮儀,服務用語,練習的像晨會,各種場景的模擬以便帶入到我們的日后的工作中來。

經過此次培訓,我們要讓老師的教誨變為我們的行動,做到學禮知理運用禮,做到嚴格執行業務制度和規范的服務標準,在工作中做到客戶到來有迎聲,客戶提問有答聲,客戶批評有歉聲,客戶表揚有謝聲?蛻綦x開有送聲。牢記“請”字打頭,“謝謝”結束。要嚴格規范自己的服務言行,在今后的工作中,微笑的聆聽客戶的來電,耐心的解答客戶的請求,用一顆健康的心態來面對我們的客戶,面對自己的工作,用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造良好的服務品牌形象,使我們的禮儀禮節和良好的服務能夠給新老客戶留下美好的印象。

(我的演講完畢,謝謝大家)

10、有關酒店禮儀的演講

服務是每個行業越來越關注的話題,應該說我們酒店的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節,但在具體的服務工作中,不是我們淡忘了禮儀禮節,就是禮儀禮節做不到位,或者無法明顯地表達出來。通過這次培訓感觸頗深,使我從真正意義上理解了禮儀的含義,禮儀是一種在人際關系和社會交往過程中所應具有的相互表示敬重、親善友好的行為規范,是人的一種內在涵養的充分體現。

我想這次培訓禮儀目的:讓自己變成受別人歡迎的人-----外國人把商務禮儀叫做“商務外交”。記得曾經在大學里禮儀老師常說對我們說三句話,第一句:“世界不會因你而改變”:要適應別人,而不是試圖改變別人。在非原則性的事上不要隨便對人說“不”,不要把自己的想法、看法強加于人。好心過度有的時候是一種傷害。所以我們應該做到:勇敢的面對生活,智慧的生活,凡是存在的都是合理的,只有合理的才會存在。不要試圖去改變一切你看不慣的東西,因為不管你怎么努力,它依然存在,因為世界不會因你而改變。藝術的生活,交往藝術:待人接物之道。

在商務禮儀中,有兩大基本原則:一是要擺正位置,二是要端正態度。所謂“在何位置思何職”,是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比如要分清上級和下級,長輩和晚輩,主人和客人等等關系。干什么做什么,干什么說什么,干什么像什么,才能達到良好的溝通。

做為一名酒店的服務人員,要嚴格規范自己的服務言行,在今后的工作中,微笑的聆聽客戶的來電,耐心的解答客戶的請求,用一顆健康的心態來面對我們的客戶,用一顆健康的心態來面對自己的工作,用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店良好的服務品牌形象,使我們的禮儀禮節和良好的服務能夠給新老客戶留下美好的印象,爭取做到一名優秀的酒店服務人員!

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