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            網絡營銷理論培訓PPT課件

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            網絡營銷理論培訓PPT課件

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            這是網絡營銷理論培訓PPT課件,主要介紹了直復營銷理論;整合營銷理論;柔性營銷理論;關系營銷理論,歡迎點擊下載。

              第2頁

              [知識目標]

              1.理解直復營銷理論、整合營銷理論、柔性營銷理論和關系營銷理論2.掌握直復營銷理論、整合營銷理論、柔性營銷理論和關系營銷理論的特點3.了解直復營銷理論、整合營銷理論、柔性營銷理論和關系營銷理論的實施

              第3頁

              [技能目標]

              1.運用直復營銷理論、整合營銷理論、柔性營銷理論和關系營銷理論進行營銷案例分析2.運用直復營銷理論、整合營銷理論、柔性營銷理論和關系營銷理論進行營銷活動設計

              第4頁

              第3章網絡營銷理論

              3.1直復營銷理論3.2整合營銷理論3.3柔性營銷理論3.4關系營銷理論

              第5頁

              3.1直復營銷理論

              第8頁

              3.1.1直復營銷的產生

              2.直復營銷的定義直復營銷(DirectMarketing)中的“直”(其實是“直接”,Direct的縮寫)是指不通過中間分級渠道而直接通過媒體連接企業和消費者,利用網絡進行銷售,顧客可通過網絡直接向企業訂單付款;直復營銷中的“復”(其實是“回復”,Response的縮寫)是指企業與顧客之間的交互,顧客對這種營銷努力有一個明確的回復(是買還是不買),企業可統計到這種明確回復的數據,由此對以往的營銷努力作出評價。

              第10頁

              3.1.2直復營銷的特點與優勢

              1.直復營銷的特點直復營銷區別于其他營銷方式的特點有:(1)互聯性(Interaction)(2)目標性(Targeting)(3)控制性(Control)(4)連續性(Continuity)

              第11頁

              3.1.2直復營銷的特點與優勢

              (1)互聯性(Interaction)互聯性是指直復營銷人員和消費者之間建立的相互聯系,它包括兩層含義:一是營銷人員怎樣在目標市場上提供旨在引起消費者反應的刺激物。直復營銷人員的目的是集中全力刺激消費者的無計劃購買或沖動型購買;另一方面,消費者怎樣對此做出反應,直復營銷人員應該為消費者立即反應提供一切盡可能的方便。與消費者的相互聯系中,營銷人員可以獲得能有效地進行目標化和控制的信息和怎樣與消費者保持聯系的信息。因此,在直復營銷的四個特征中,互聯性是處于中心位置的。

              第12頁

              3.1.2直復營銷的特點與優勢

              (2)目標性(Targeting)目標性是指直復營銷人員選擇產品或服務信息的接收人的過程。企業直復營銷的人員可以從顧客名單和數據庫中的有關信息中,挑選出信息的接收人,信息的接收人可以是已購買過產品或服務的消費者、或極有可能成為主顧的潛在消費者、或廣大的潛在消費者,然后與單個目標顧客或特定的商業用戶進行直接的信息交流。因此,直復營銷的目標顧客相對于其他營銷方式更加準確。

              第13頁

              3.1.2直復營銷的特點與優勢

              (3)控制性(Control)控制性是指企業對營銷活動的管理,包括制定目標和計劃,做出預算和評估結果。直復營銷是一個循環的過程,營銷人員一般根據過去控制過程的結果來制定未來的計劃。

              第14頁

              3.1.2直復營銷的特點與優勢

              (4)連續性(Continuity)連續性是指直復營銷人員保留現有的顧客群,向他們銷售其他產品和更高級的產品。在企業中,很多利潤來源于已有的顧客群,因此連續性顯得很重要。與顧客的相互聯系中獲得的重要數據,能使營銷人員更好地與顧客進行溝通,并與顧客保持良好的關系,及時獲得他們的興趣和偏好,了解他們對過去營銷活動的看法,并根據每一個顧客的不同需求和消費習慣進行有針對性的營銷活動。

              第15頁

              3.1.2直復營銷的特點與優勢

              2.直復營銷的優勢(1)降低了顧客成本直復營銷剔除了中間商加價環節,從而降低了商品價格;同時讓顧客無需出門就可購物,使他們的時間、體力和精神成本幾乎降為零。(2)高效便捷隨著現代社會生活節奏不斷加快,消費者更愿意把時間投入到工作、學習、交際、運動、休閑之中,用于購物的時間逐漸減少,而直復營銷電話(或網絡)訂貨、送貨上門的優點為顧客的購物提供了極大的便利,也提高了顧客的購物效率。(3)順應社會的發展趨勢直復營銷順應社會的發展趨勢體現在兩個方面,一是,順應技術的發展趨勢,隨著信息、通訊技術的發展,特別是互聯網的普及以及信用系統的不斷健全,為直復營銷的發展提供了契機;二是順應個性化消費的趨勢,通過直復營銷,企業可根據每位顧客的特殊需要定制并提供產品。

              第16頁

              3.1.3直復營銷的類型

              1.直復營銷的種類(1)直接郵寄營銷直接郵寄營銷是指營銷人員把信函、樣品或者廣告直接寄給目標顧客。(2)目錄營銷目錄營銷是指營銷人員給目標顧客郵寄產品目錄,或者備有產品目錄隨時供顧客索取。(3)電話營銷電話營銷是指營銷人員通過電話向目標顧客進行營銷活動。電話的普及,尤其是800免費電話的開通,使消費者更愿意先通過電話詢問有關產品或服務的信息,而后進行購買活動。(4)電視營銷電視營銷是指營銷人員通過在電視上介紹產品,或贊助某個專題節目來開展營銷活動。在我國,電視是最普及的媒體,許多企業選擇在電視上開展營銷活動。

              第17頁

              3.1.3直復營銷的類型

              (5)印刷媒介營銷印刷媒介營銷是指企業在雜志、報紙和其他印刷媒介上做廣告,鼓勵目標顧客通過電話或回函訂購產品,并為顧客提供知識等服務。(6)廣播營銷廣播營銷是指通過廣播來開展營銷活動。隨著廣播行業的發展,廣播電臺的數量越來越多,專業性越來越強,有些電臺甚至針對某個特別的或高度的細分小群體,這為直復營銷人員尋求精確目標提供了良好的機會。(7)網絡營銷網絡營銷是指企業在互聯網上開展營銷活動。上述幾種直復營銷方式,企業可以單一運用,也可以結合運用。

              第18頁

              3.1.3直復營銷的類型

              2.網絡與直復營銷基于互聯網的直復營銷將更加吻合直復營銷的理念,這表現在以下四個方面:(1)直復營銷的互動性直復營銷作為一種相互作用的體系,特別強調直復營銷者與目標顧客之間的“雙向信息交流”,以克服傳統市場營銷中的“單向信息交流”方式所造成的營銷者與顧客之間無法溝通的致命弱點;ヂ摼W作為一個自由的、開放的雙向式信息溝通的網絡,依托互聯網,企業與消費者可以實現直接的一對一的信息交流與溝通。在與顧客溝通的基礎上,企業可以根據目標顧客的需求進行生產和營銷決策,最大限度地滿足顧客需求,提高營銷決策的效率和效用。

              第19頁

              3.1.3直復營銷的類型

              (2)直復營銷的一對一服務直復營銷強調企業應該為每個目標顧客提供直接向營銷人員反映情況的通道。憑借顧客的反應,企業可以發現自己的不足,并加以總結、改進,為下一次直復營銷活動作好準備。由于互聯網的方便、快捷性,使得顧客可以方便地通過互聯網直接向企業提出購買需求或建議,也可以通過互聯網獲取售后服務或服務幫助。另一方面,企業也可以從顧客的建議、需求和希望得到的服務中,發現并改進存在的不足之處,改善經營管理,提高服務質量。

              第20頁

              3.1.3直復營銷的類型

              (3)直復營銷的跨時空特征直復營銷活動強調在任何時間、任何地點,都可以實現營銷人員與顧客之間的雙向信息交流。在傳統的營銷活動中,僅當顧客來商店購貨或推銷員上門推銷時,才能實現營銷人員與顧客之間的雙向溝通。而互聯網具有跨時空性,顧客可以通過互聯網在任何時間、任何地點直接向營銷人員或企業提出服務請求或反映問題;企業也可以利用互聯網,低成本地實現跨越地域空間和突破時間限制與顧客實現雙向交流。

              第21頁

              3.1.3直復營銷的類型

              (4)直復營銷的效果可測定直復營銷還有一個最重要的特性,就是直復營銷活動的效果是可測定的;ヂ摼W作為最直接的簡單溝通工具,可以很方便地為企業與顧客進行交易時提供溝通支持和交易平臺,通過數據庫技術和網絡控制技術,企業可以很方便地處理每一位顧客的購物定單和需求,而不用考慮顧客的規模大小、購買量的多少。這是因為互聯網的溝通費用和信息處理成本非常低廉。因此,通過互聯網可以最低成本、最大限度地滿足顧客需求,同時還可以了解顧客的需求,細分目標市場,提高營銷效率和效用。

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            《網絡營銷理論培訓PPT課件》是由用戶huangyixuan于2022-10-05 16:40:28上傳,屬于培訓教程PPT。

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