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            網絡營銷與客戶關系管理講座PPT課件

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            網絡營銷與客戶關系管理講座PPT課件

            PPT內容

            這是網絡營銷與客戶關系管理講座PPT課件,主要介紹了網絡營銷的環境;網絡營銷的概念和理論基礎;網絡營銷的現實基礎;網絡營銷決策支持系統和在線市場調研;無網站的網絡營銷;基于網站的網絡營銷;網絡營銷中的廣告;網絡營銷公關;網絡營銷的倫理問題,歡迎點擊下載。

              第2頁

              教學內容總攬

              網絡營銷的環境網絡營銷的概念和理論基礎網絡營銷的現實基礎網絡營銷決策支持系統和在線市場調研無網站的網絡營銷基于網站的網絡營銷網絡營銷中的廣告網絡營銷公關網絡營銷的倫理問題

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              第3頁

              選用教材

              網絡營銷導論劉向暉清華大學出版社

              ​

              第4頁

              參考書之一

              [美],,.網絡營銷(第3版,雙語教學叢書).中國人民大學出版社,2004姜旭平.網絡營銷.清華大學出版社,2003.馮英健.網絡營銷:基礎和實踐(第3版).清華大學出版社,2007.

              ​

              第5頁

              參考書之二(英文版)

              ,.,9.(影印版)清華大學出版社,2001.:11.原版,2003。D.,.,E..:A,14.(影印版)機械工業出版社,2002..電子商務管理:課文和案例(影印版).北京大學出版社,2003.,.:(2.).,2004.

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              第6頁

              網上可參考的資源:

              時代營銷::電子商務第2課堂:第17540號俱樂部

              ​

              第7頁

              考核方式

              本課程采用平時作業與集中筆試考核相結合的方式,結合學生平時作業成績,考勤記錄,上機報告等作出綜合評價。平時成績占總成績的40%,平時成績包括作業占10%,考勤占10%,上機報告占20%。筆試占總成績的60%。三次缺席取消考試資格

              ​

              第8頁

              第一章 網絡營銷的環境

              識時務者為俊杰!——無名氏話說天下大勢,合久必分,分久必合。——羅貫中世界潮流,浩浩蕩蕩,順我者昌,逆我者亡——孫文但凡成事,均緣于勢。得勢則事成,失勢則勢不順。順勢而行,如順水行舟;借勢而動,如假梯登高;造勢而為,如太空攬月。——選自東北財經大學出版社引進版圖書序言

              ​

              第9頁

              §1.我們的時代

              知識經濟、信息經濟數字經濟、注意力經濟新經濟、網絡經濟后資本主義、后現代主義后工業社會、消費社會體驗經濟第n波,3,4,5……信息社會主義

              我們所處時代的綽號是?

              ​

              第10頁

              后工業社會

              1973年丹尼爾·貝爾()出版了《后工業社會的來臨:社會發展的大膽預測》,該書1999年再版,并增加了3萬字的序言第一產業:農、林、牧、漁、礦、石油第二產業:制造、建筑、公用設施第三產業:金融銀行、電信、運輸、旅游等服務業第四產業:信息:調查、出版、廣告、新聞、計算機知識:律師、會計、、教育藝術:小說、作曲、影視、表演(含設備)倫理:哲學、宗教、教堂、禪、瑜伽、志愿者克拉克假設(1957):一個產業的生產率提高,則勞動力就會向其他產業轉移

              ​

              第11頁

              體驗經濟

              1999年,B·約瑟夫·派恩二世(B.)和詹姆斯·H·吉爾摩()聯合出版了《體驗經濟》派恩二世區分了五種不同類型的行業:大宗商品行業:主要依靠原材料獲得利潤。普通商品行業:主要依靠有形商品獲得利潤。服務行業:主要依靠從事提供服務獲得利潤。體驗行業:主要依靠顧客和你共同度過的時間獲得利潤。塑造行業():處于該行業的公司主要依靠顧客所取得的卓著的成果獲得利潤?Х鹊慕浀浔扔鳎嚎Х榷——品牌咖啡——咖啡屋——特色咖啡屋

              ​

              第12頁

              經濟發展階段影響生產及消費行為案例

              資料來源:張璠、張吉宏、朱琦文《體驗經濟時代來臨對工業區域發展之影響》

              ​

              第13頁

              對體驗經濟的批評

              體驗經濟理論從服務設計、服務遭遇()、服務環境等方面豐富和發展了服務營銷理論,促進了心理學對市場營銷更深層次的介入。但是,世界對體驗的需求實際上是非常有限的,體驗行業注定只能永遠是主流以外的邊緣行業!2004年中國美容年度報告》指出,我國美容行業發展極其迅猛,其增長速度是我國增長速度的兩倍,我國美容行業的從業者大約在400-500萬人之間,年產值約1000億,占第三產業產值的5.21%。因此,我們有理由相信,建立在塑造行業基礎上的塑造經濟倒是比體驗經濟更加可信的一種經濟形態

              ​

              第15頁

              注意力經濟

              “注意力經濟”的概念由邁克爾·戈德海伯(H.)于1997年在《》發表的《注意力購買者》的文章中提出信息泛濫后注意力成為最稀缺的資源隨著互聯網的發展,有價值的不再是信息,而是你的注意力——赫伯特·西蒙明星體制是基本的經濟制度批評:強調了注意力的數量而忽視了質量,強調了心理因素而忽略了倫理因素,所以眼球經濟會被大拇指經濟取代。思考:姜旭平教授是我國注意力經濟的倡導者之一,他認為:“從企業經營的角度來看,市場營銷的本質就是要吸引公眾的注意力,傳播商品信息,實現促銷的目的”。對這一觀點你贊同嗎?提示:從市場營銷的發展.來考慮

              ​

              第16頁

              消費社會

              布希亞()1970年從消費文化的角度將我們的社會冠名為消費者社會()過度富裕是社會里,人人追求個性化消費,消費方式取代了階級成為人們分群的依據。知識工人日漸增多,他們追求個性化消費消費日趨符號化,人們借消費行為訴說自己消費品成為文化產品:月餅、文化衫、茶、可樂

              ​

              第17頁

              消費者的標準

              只有居民的年均收入超過了7500美元才有資格被稱為消費者,年均收入在700-7500美元之間的稱為中等收入者,年均收入在700美元以下的稱為窮人根據尼爾森公司()在1999年發布的一份市場研究報告報告,中國已開始具有了消費者社會的特征

              ​

              第19頁

              信息社會主義

              信息資本主義的問題市場低效——信息交易的高昂的成本管制低效——信息生產中的自然壟斷社會不公——數字鴻溝加大貧富差距,版本劃分的非人性化。法權基礎動搖——知識產權保護的利弊

              ​

              第20頁

              信息社會主義的特征

              勞動者的主體是知識工人信息生產能力普遍共享信息產品的普遍共享物質激勵向精神激勵轉變按使用分配的新型分配機制同工業社會主義的區別:共享是可能的,共享是自愿的;共享運動是潛移默化的。

              ​

              第21頁

              信息社會主義運動在蓬勃開展

              自由軟件和開放源代碼運動:,,,…P2P系統:,創新性知識公產運動()

              ​

              第22頁

              ()項目

              由加州大學洛杉嘰分校發起的尋求外空生命的項目()就提供了一個樣例,截至2004年3月4日(北京時間),世界上至少有490萬臺計算機志愿參加這一項目,計算占用的的總時間超過了183萬年。

              ​

              第23頁

              信息社會主義對網絡營銷的意義

              免費策略成為可行而且常用的定價策略(參考P47的案例)企業可以利用精神激勵為主的方法招募志愿者為企業服務企業可以利用信息社會主義的多種成果,如各種自由軟件,如,等企業還可以使用P2P系統支持產品研發、數字產品發布、營銷信息發布和客戶服務

              ​

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            《網絡營銷與客戶關系管理講座PPT課件》是由用戶huangyixuan于2022-10-05 17:27:33上傳,屬于培訓教程PPT。

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